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1分钱卖面膜后拒不发货,屈臣氏主播骂消费者像“疯狗”,别因为“1分钱”失去消费者的信任

北京晚报 2022-01-17 14:29:22

在平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货,又在直播间辱骂质疑此事的消费者为“疯狗”。这几天,屈臣氏因一系列迷惑操作成为舆论热议的焦点。1月14日深夜,屈臣氏发布声明致歉,将采取补货的方式继续履行剩余订单,对直播间主播出现不当言论深表歉意并进行深刻反思。

“面膜”活动翻车,屈臣氏的表现令人吃惊:不仅把询问何时发面膜的消费者“踢”出官方直播间,女主播还指责消费者“为了1分钱的东西,想要薅到就像疯狗一样咬人”。这不仅增加了通过促销“套路”消费者的嫌疑;更将商家难堪吃相暴露无遗。实在是错上加错,欠缺起码的商业道德。

对直播间里的刺眼一幕,屈臣氏在致歉中解释为“该主播为屈臣氏合作第三方机构人员,其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度”。确实,在直播间呵斥消费者的,并不是屈臣氏的管理者,但找到这家“第三方机构”进行合作的、同意起用这名“第三方机构人员”的,是不是屈臣氏的管理者?一个官方直播间的出镜主播,其一言一行难道不代表品牌方的官方态度?屈臣氏不仅要反思这次“打脸”促销,还要反思企业在价值观上的问题:是不是没拿消费者当回事儿,才给了带货主播如此傲慢的底气。

道歉之后,屈臣氏加强对第三方合作人员的管理固然重要,更重要的,还是停止“甩锅”思维,摆正企业心态,在尊重消费者的理念上做到言行合一。别因为“1分钱”,失去消费者的信任。

(原标题:这可不是“1分钱”的事儿)

来源:北京晚报 记者 辛音

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