海淀区的翠微小学南校区与普惠南里22号住宅楼是多年邻居，关系却一度紧张。来自学校的铃声、出操声、装修声不时打扰着楼内居民，可最近，“邻里矛盾”不仅成功化解，还有居民专门致电12345，要求好好表扬一番翠微师生。

转变因何而来？原来，学校不仅悉心调整，让学生活动时间与居民休息时间错峰，且借着“双节”契机，为邻居们制作了百余套小礼物。两位老师带着二十多位孩子，挨家挨户地表达歉意和感谢，一下子打动了22号楼的居民们。心结解开了，关系融洽了，孩子们也收获了人生一课。

透过这个案例，至少能看到化解邻里等矛盾的两条经验。一是换位思考。平心而论，相较于居民，作为组织单位的学校相对强势，但对于居民的抱怨，学校没有视若无睹、推诿塞责，而是将心比心、主动作为，这种积极姿态体现出一种解决问题的诚意。二是以情动人。面对矛盾，学校没有点到为止，而是希望彼此坦诚相待、更近一步，行为中透着一股人情味。

这对于基层治理工作不无启示。群众日常生活中产生的矛盾纠纷，大都是家长里短、鸡毛蒜皮。很多时候，双方只讲自己的理、不见对方的难，就让梁子结下了。时间长了，矛盾滚雪球一般，不仅影响各自生活，还会给社区和谐安定造成隐患。近些年，北京持续推动治理力量下沉，将很多问题解决在了一线，取得了很好的成果。但除了外在力量的介入，更需要自治力量的迸发。当居民之间、邻里之间出现纠葛的时候，能不能就像上述案例一样，多站在对方的角度，反思一下自己、求取一下共识？学会用沟通来消除误解，用情感来温暖彼此，很多时候就能把矛盾顺利化解。

实现政府治理与社会自我调节、居民自治良性互动，是城市治理现代化的追求方向。特别是对北京这样的超大城市来说，人多事杂、千头万绪，善于发现并组织动员基层的自治力量尤为关键。希望更多的街坊邻里、隔壁单位能够熟络起来，平常时候你来我往，遇到问题好好商量。和谐的公共环境，友好的城市氛围，是我们每个人的财富。

（原标题：巧解“邻里矛盾”靠真心换位思考）

来源：北京日报 记者 崔文佳

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