端午小长假期间，厦门鼓浪屿宰客的新闻，引发广泛关注。据央视报道，鼓浪屿景区一些旅行社售卖的“套票”变“套路”，游客花费高价，实际体验极差，不少游客表示“被宰了”。面对景区存在宰客一条龙的乱象，当地监管部门存在以罚代管、各自为政乃至相互推诿的问题。

商家标价上千元的海水珠，鉴定结果却为价格相差数倍的淡水珠。

鼓浪屿商家宰客的花招确实多，让很多游客难以招架。据报道，在轮渡码头，出租车司机就盯上了目标，声称可以把游客拉到散客中心，在那里可以买到独家“套票”，游船不限时间，还能游览岛上私人景点。其实，景区船票根本不存在“限时三小时”“只有散客中心售票”的情况。游客买到所谓的套票后，导游接棒忽悠，几乎不讲解鼓浪屿的历史风貌和旅游特色，而是不断地带游客进店消费。所谓的私人景点就是卖珍珠、茶叶的商铺；商家反复推荐价格上千元的海水珠，不过是以次充好的淡水珠。令人震惊的是，商家给导游的回扣竟高达商品售价的一半。从出租司机到旅行社，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，形成了一条完整的灰色产业链。

据报道，旅行社坑骗游客，商家向导游提供高额回扣的现象在鼓浪屿屡见不鲜；虚假宣传、以次充好等不规范行为更是比比皆是。出租车司机、导游、商家，这条黑色产业链上的每一个环节，原本都在职能部门的监管之下，为什么长时间无法得到治理？

答案也许就在职能部门此前的答复里。当央视记者以游客身份，多次向当地监管部门反映，竟然得到“管不了”的答复。除了退费处理办法外，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。厦门市鹭江市场监督管理所一名工作人员甚至称，针对灰色产业链，曾以个人名义向12345反映，没有得到任何反馈。游客线上线下的吐槽长期存在，连单位工作人员都看不下去了，监管部门为何一直无动于衷？是真的管不了还是真的不想管？

6月9日，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，责令涉事单位停业整顿；涉事一名导游暂扣导游证；注销相关违法违规驾驶员岗位服务证，并举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。对有问题的单位和个人理应严肃处理，但是，监管部门九龙治水而不治的尴尬局面，也应该尽快打破。不宰客是出租车司机、导游和商家的底线；彻底铲除侵害游客权益的灰色产业链，是交通运输、市场监管、景区管委会、文化旅游等多个部门共同的职责所在。鼓浪屿的金字招牌不容抹黑，也不能因懒政蒙尘。

需要反思的，当然不止鼓浪屿一个景区。近年来，文旅市场日益火爆，在一个个新晋网红城市面前，老牌景区既不能吃老本，更不能蚀老本。令人遗憾的是，近期文旅市场乱象频频。如江苏连云港、广西南宁等地连曝“鬼秤”事件，同样暴露出监管的滞后与不力。不良商家缺斤短两的背后，是监管的“缺斤短两”。

再美的景区，都担不起宰客的恶名；规范文旅市场，不能都等曝光了再被动解决。监管“鼓”常敲，宰客就“浪”不起来。

来源：北京晚报

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