投诉当地企业养殖尾水排放污染问题，就接连被环保部门求“好评”、被隔壁乡镇工作人员施压；反映当地化工污染问题，却被当地乡镇干部“精准定位”，给投诉人及其家人施压；反映问题时明确表示不需要工作人员联系自己，个人信息仍被泄露；反映小区附近的停车场问题，希望街道办出面解决，结果接到物业电话。据人民日报报道，通过12345热线等政务服务平台等渠道反映问题，个人信息却被泄露给第三方甚至被投诉人的事件不在少数。

公众在政务服务平台上实名投诉，就是相信这些渠道能保证信息安全，并处理好投诉事项。可上述事例中，投诉人的个人信息被分发给了环保部门、乡镇干部、小区物业等人群。这些人要么是解决问题的职能部门，要么是被投诉的对象，让他们获取投诉人的信息，问题没解决，投诉人反倒惹了一身麻烦，还怎么信任政务服务平台，怎么敢投诉？

政务服务平台必然不会故意泄露投诉人信息，那为什么频繁出现信息泄露？据报道，在此前的上海业主举报小区违建事件中，小区物业经理出于邻里和谐的想法，未经充分考虑，便将12345热线工单内容以截图形式通过微信转给被投诉人。这一举动看似是物业经理个人缺乏保护投诉人信息的意识，可物业经理是否有权获得工单值得追问。同样的，网友投诉尾水排放污染问题，隔壁乡镇工作人员是否有权获得工单？在投诉人明确表示不需要工作人员联系的情况下，为什么个人信息依然会流出？投诉人明确希望街道办出面解决问题，为何转头就派给了物业？

政务服务平台设立的初衷，是给老百姓搭建监督和发声的渠道，及时解决老百姓的急难愁盼。连投诉人个人信息安全都无法保证，如何有效解决问题、让这些渠道顺畅运行？如何在流转中保护投诉人的个人信息，如何减少流转环节让投诉单派到必要部门、最大程度减少投诉人的信息暴露……把这些问题考虑清楚、给出合理方案，才能从制度上加固投诉人信息安全。

政务服务平台，个人信息安全再怎么重视都不为过。不解决问题，而是通过所谓沟通、骚扰、恐吓等方式去解决提出问题的人，问题就不存在了吗？

更多热点速报、权威资讯、深度分析尽在北京日报App

来源：北京晚报

如遇作品内容、版权等问题，请在相关文章刊发之日起30日内与本网联系。版权侵权联系电话：010-85202353